(网经社讯)近日，网经社通过对“E宠商城”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年E宠商城消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“E宠商城”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“E宠商城”共获得9次消费评级，3次获“不建议下单”评级，4次获“谨慎下单”评级,2次获“建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“E宠商城”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“E宠商城”的用户主要集中地为广东省、陕西省、辽宁省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“E宠商城”的用户中男生的占比为16.667%、女生的占比为83.333%。另外，用户投诉“E宠商城”的消费金额集中在100-500元区间，占比为66.667%。

“E宠商城”商品久未发货 售后迟迟未处理 回复：处理中

张女士于2018年11月28在“E宠商城”购买价值440元的进口猫粮一袋，订单号为100663631。

张女士在“E宠商城”购买价值440元的进口猫粮一袋，从香港发往深圳，直到现在三个多月过去了，还未发货，期间多次于客服沟通无果，客服反复强调是在跨境清关，让继续等，想要取消订单客服说已发出的订单不予退货，可是货根本没有发，说是等他们商城拦截，或者我收到货后拒签。猫粮本来保质期有限，这货都发不出来何来拒签？商城也坚决不退货，多次沟通无果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“E宠商城”发来反馈称; 已通知服务部处理。

“E宠商城” 商品久未送达 售后退款困难 回复：已退款

梁女士于2019年2月23日在“E宠商城”app上购买一款百利狗粮，订单号为100701422。

梁女士在“E宠商城”app上购买一款百利狗粮，直到4月份还未曾有任何物流信息，同一天买的猫粮早就到了。我拍的狗粮是一款快过期的粮，物流一直无进展，怕是到时会收到过期狗粮，我的诉求是想要商家取消订单并且退款，与商家协调后无效，商家拒绝请求，但商家有写明是可以退款的，我家狗都在断粮的边缘了。并且百利最近爆出有虫粮事件，已经全面召回，海关不与放行。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“E宠商城”发来反馈称：用户已联系商城，商城已为用户通知进行拦截，退回仓库办理退款。

此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。